国服游戏环境有所改善 官方或将降低惩罚力度

摘要：

各大区整体举报分增幅明显放缓

惩罚越“轻”效果越好！

电竞对玩家行为产生积极影响！

本月答疑环节

正文：

各位召唤师，你们好！

上个月我们公布了加强治理游戏环境的初步结果，这个月各个大区的玩家行为整体上继续保持可观的提升。我们相信游戏环境属于每一个玩家，大幅度增加了玩家们对游戏环境的控制权，大幅增加了玩家举报的效力，并对玩家举报得最多的，一批有严重消极行为的账号进行了处罚。

一月过去了，我们想给大家分享一下9月内国服玩家行为环境的一些变化和十分神奇和有趣的发现：

各个大区整体举报分增幅明显放缓。四个月前，我们开始了大力加强治理玩家环境的行动，现在我们纵观这四个月，可以看到了很多很有趣的现象：

未开始行动前，整体举报分基本稳定，以举报分最高的1%的玩家的分数为例，从5月，6月的分数基本没有变化。

行动开始后，从6月到7月，举报分明显上浮。由于整体玩家行为的变化是很缓慢的，明显的变化一般都有由其他外部事件引发的，在这个事件上，我认为是举报系统开始大量被玩家认识到并使用，导致了玩家行为变化不大的情况下，举报分明显上浮。

7月初到8月底，举报分依然上浮，但是已经开始变缓。导致增长变缓可能有两个原因：

1、消极玩家变少了；

2、举报系统引起的重视开始下降，更少的玩家使用举报系统。只看一个月的数据，确实很难确定到底什么是真相。

到了9月，我们通过各种渠道和玩家讨论了很多新的净化游戏环境的新丝路，有些只是一些思考（比如“坏人岛”的讨论），有些则是真的即将到来的功能（比如没收消极玩家的赛季末奖励），思路也好，真的功能也罢，目的都是提高玩家对于举报系统的认识。在9月底我们又收集了一次玩家举报分的数据，发现了更加明显的增幅放缓。于是我们可以认为，举报的积极性更高了，举报总数涨幅却在放缓，可以认为是可以被举报的消极行为正在减少。并且，结合9月的表现以及以前的数据，我们得出初步的结果（或者是假设）：举报系统越是深入人心，消极行为就越来越少。其实这也是很好理解的，消极玩家对举报系统有所认识，自然会更少的做破坏游戏环境的行为。

下面是电信1区-艾欧尼亚的几个月的一点点数据，大概简单的帮助大家理解我的思路：

5月到9月，电信1区-艾欧尼亚，最高1%举报分增幅变化

5月看到9月，可以得出一些很好的趋势：举报系统被使用得越来越多，消极行为正在缓慢减少。各个大区中，有表现最好的两区的举报分总量在下降，他们是电信区-皮尔沃特夫和电信区-雷瑟守备。

惩罚越“轻”效果越好。在几个月的观察中，我们一直在找寻不同的惩罚等级到底会对玩家的行为改善有多大的效果。现在我们有了一些很有趣的现象，想和大家分享！这次和大家分享的是-惩罚越“轻”效果越好。

举报系统和惩罚系统的目的不是打击而是帮助。我们在监视整个行动的效果时，最重视的就是玩家行为改善的比例。而根据我们不同等级的惩罚给我们的数据来看：10场禁言的效果最好，改善率约为90%；其次是3天封号+20场禁言，达60%；再次是7天封号+30场禁言；最后是14天+40场禁言。3年封号由于一直处于停封状态，无法检测其改善的效果。

从改善率上看，惩罚的程度越轻，改善率越高。这说明了什么呢？我们是否应该因此而改变我们的惩罚策略呢？

有些玩家可能会质问：也许不是惩罚越轻越好，也许真相是，惩罚轻的玩家本身就是消极度相对较低的玩家，所以更加容易改善。

这是一个可能，但是也许还有另一种可能：大部分消极玩家根本没有意识到自己的消极行为，所以被指出、提醒一下之后，都能够改善。而封号时间越长，从得到提醒到可以实践改善的时间越长，所以效果越差。

从4个月的数据其实并不能很完美的证明上面哪一种才是真相，或者其实两个原因都同时存在。不过我们更愿意相信后者，相信大部分消极玩家只是一时冲动，只需要一点提醒便可以改善行为。于是，因为我们相信大部分玩家只需要一点提醒就可以改善行为，14天的惩罚可能会有点太长，所以我们决定对举报系统惩罚做出下列改动：

1、对被其他玩家举报特别多的账号进行惩罚前，提前进行警告，如果行为改善，惩罚会减轻或移除。

2、将原来的3/7/14天的账号停封惩罚改为1/3/7天。（3年停封未做改动，因为停封3年级别的账号，基本上属于极端破坏游戏环境，为了保护其他玩家，不得进行清除。）

电竞对玩家行为产生积极影响。9月还蛮神奇的，整体玩家的行为都明显发生了好转，这一点可以从惩罚的人数看出来。分数线变化不大的情况下，9月份被惩罚的玩家人数比8月大概下降了40%以上。

经过一番分析后，我们觉得有以下几点原因可能导致了玩家行为的巨大提升：

1、玩家行为提高，消极行为减少。

2、举报系统新功能的宣传，导致消极行为得到抑制。

3、《英雄联盟》世界总决赛开赛，玩家大量观看电子竞技。

其实按道理说，以上3点都是对玩家行为改善作出了贡献，不过到底哪一点是贡献最大的呢？我是这样分析的：首先，第1点是一个极其缓慢的过程，一般不会在一个月内产生40%的变化。第2点有可能，不过如果是这样的话，8月份应该同样能够看到巨幅的惩罚数减少，可是我们却没有看到8月份惩罚人数的明显下降。所以影响最大的，很有可能是第3点 – 世界总决赛的举行，大大降低了消极行为。

可是为什么呢？为什么世界总决赛的举行会降低消极行为呢？其实这还蛮难解释的。我就在这里做一点个人的猜测吧，权当抛钻引玉：

职业电竞是一种竞技精神的体现，这种精神包括了很多能够降低消极行为的内容，比如：尊重比赛，尊重对手，团队精神，永不放弃，赢得起输得起……这些精神，在玩家观看比赛时潜移默化的影响着玩家的心态，导致游戏时有更多的积极的竞技精神，消极行为也就随之减少。

本月答疑环节：

问题1：听说要取消消极玩家的赛季末奖励，请问这是真的吗？如何评判呢？

回答：是的，本赛季奖励发放时，会没收依然处于惩罚状态的玩家的全部赛季奖励（包括边框，皮肤，眼皮肤等）。惩罚状态指的是玩家处于账号停封，或者禁言惩罚中。

问题2：微博上有人转载说会推出一个让消极玩家互相匹配的“坏人岛”的设定，这个系统何时上线？

回答：这个系统目前不在考虑范围内，因为举报系统的目的是帮助玩家，而一个让消极玩家匹配到消极玩家的设计是不利于实现我们想帮助玩家的目的的。改正错误的第一步是认识错误，将玩家直接放入消极的环境，首先不利于玩家认识自己的错误，因为周围的人都在消极游戏；其次，更加消极的体验只会让消极玩家更加难受，从而增加催生更加消极的行为，无益于帮助改善行为；最后，文明游戏也是需要去亲身实践的，一个健康的环境更加适合消极玩家去体验积极游戏，并开始积极游戏。还有很多原因，就不一一列举了，总而言之，“坏人岛”的设计对游戏行为的改善帮助不大，危险不小，所以不在考虑范围之内。

问题3：有人挂机送人头，害我输了排位赛，这不公平。为什么不能出一个机制来检测有没有挂机，如果有的话，输的一方不掉分。

回答：因为如果有了那个机制，就会有利用这个机制的漏洞：大号小号双排，输的时候，小号拔网线，大号永不掉分。很多热心家对这个问题给了一些新的解决方式，比如这个机制对双排不适用，两个人中有一个人掉线，导致队伍输了，这组队的两人都减分，其他队员不减分。还有很多其他的很好的类似的建议，只不过这种防止掉分的建议或多或少都会留下漏洞，比如一个玩家可以完全通过把网线来挣钱，当队伍快输时，他可以给其他人说，给我钱，我拔网线，保你们不掉分…为了维护《英雄联盟》的公平性，目前只能按胜负来决定分数的增减。也许有一天，技术足够成熟，能够分辨真掉线和拔网线吧…

问题4：网吧老掉线不是我的错，为什么我要受惩罚？

回答：举报系统有两个作用，是帮助玩家控制情绪和保护玩家游戏体验。惩罚从来都不是举报系统的目的。网吧老是掉线，不是玩家情绪问题，所以自然是不需要封号或者类似的处理；但是频繁的掉线对其他玩家的游戏体验造成了很大的破坏，此时的举报系统和惩罚系统，需要为了保护其他玩家的游戏体验而采取停封措施。因为网吧网络不好，或者其他非人为因素而被封号，我表示很遗憾，但是希望因此被停封的玩家能够理解，因为这个系统一直是为了保护每一个玩家而存在的，其中也包括你的游戏体验。